Para iade politikası
İADE VE PARA İADESİ POLİTİKASI
DocaGlass olarak müşteri memnuniyeti en önemli önceliklerimizden biridir. Bu nedenle, satın aldığınız ürünlerden memnun kalmamanız durumunda, aşağıda belirtilen koşullar çerçevesinde iade işlemi gerçekleştirebilirsiniz.
Lütfen aşağıdaki iade ve para iadesi politikamızı dikkatlice okuyunuz.
İADE KOŞULLARI
İade Süresi: Ürünlerinizi teslim aldığınız tarihten itibaren 90 gün içerisinde iade edebilirsiniz.
Ürün Durumu: İade edilecek ürünlerin kullanılmamış, hasar görmemiş ve orijinal ambalajında olması gerekmektedir. Ürünle birlikte tüm aksesuarların, etiketlerin ve faturanın gönderilmesi zorunludur.
Kullanılmış, hasar görmüş veya yeniden satışa uygun olmayan ürünlerin iadesi kabul edilmez.
Cam Ürünlerde Hasar: Ürünlerimiz kırılabilir cam ürünlerdir. Siparişinizin kırık veya çatlak ulaşması durumunda, teslimat sırasında kargo görevlisine tutanak tutturmanız ve en geç 3 iş günü içinde tarafımıza fotoğrafla birlikte bildirimde bulunmanız gerekmektedir. Bu durumda ürün ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilir.
Özel Durumlar: Kişiye özel üretilen, üzerine isim, tarih veya özel tasarım işlenen ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir.
İADE KESİNTİLERİ
Kapıda Ödeme Siparişleri: Kapıda ödeme yöntemiyle verilen siparişlerin iadesinde %30 kesinti uygulanır.
Aşağıdaki durumların tespit edilmesi halinde ayrıca işletme gideri kesintisi uygulanabilir:
- Ürünün kargo ambalajının müşteri tarafından zarar görmesi,
- Ürüne ait şeffaf ambalajın zarar görmesi veya iade edilmemesi,
- Ürünün kullanılmadığı belirtilmesine rağmen inceleme sonucunda kullanılmış olduğunun tespit edilmesi,
- Ürünün yeniden satışa uygun olmaması,
- Sipariş içerisindeki ürünlerden herhangi birinin eksik gönderilmesi,
- Sipariş faturasının gönderildiği tarihten itibaren 7 gün geçmiş olması ve siparişin iptal edilememesi.
Bu durumlarda fatura tutarının %10'u ve eksik veya kullanılmış ürünlerin satış bedelinin tamamı oranında işletme gideri kesintisi uygulanarak iade işlemi gerçekleştirilir.
İADE SÜRECİ
İade Talebi: İade işlemini başlatmak için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçmeniz gerekmektedir.
Onay ve Kargo: İade talebiniz onaylandıktan sonra ürünleri, orijinal ambalajı ve faturasıyla birlikte aşağıdaki adrese göndermeniz gerekmektedir:
DocaGlass İade Departmanı
Aşağı Öveçler Mah. 1322. Sok. 14/4 Çankaya / Ankara
Kargo Ücreti: İade işlemi sırasında oluşacak kargo ücreti müşteriye aittir ve kargo firması tarafından belirlenir.
Ürünün tarafınıza hasarlı veya kusurlu ulaşması durumunda, gerekli inceleme sonucunda kargo ücreti firmamız tarafından karşılanır.
İADE ONAYI VE PARA İADESİ
İade Onayı: İade edilen ürünler depomuza ulaştığında, iade şartlarına uygun olup olmadığı kontrol edilir. Bu kontrol süreci genellikle 5 iş günü içerisinde tamamlanır.
Para İadesi: İade talebiniz onaylandıktan sonra, para iadeniz satın alma sırasında kullandığınız ödeme yöntemi üzerinden gerçekleştirilir.
Para iadesinin hesabınıza yansıması, ödeme kuruluşu ve bankaya bağlı olarak 2-14 iş günü sürebilir.
DEĞİŞİM
İade ettiğiniz ürünün yerine farklı veya aynı bir ürün almak istemeniz durumunda müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz. Değişim talepleri, ürünün stok durumuna ve işbu iade politikamızda belirtilen koşullara tabidir.
İLETİŞİM
İade ve para iadesi politikamız hakkında sorularınız olması veya iade sürecinde yardıma ihtiyaç duymanız halinde bizimle iletişime geçebilirsiniz:
E-posta: info@docamark.com
Telefon: 0530 175 39 00
Sipariş oluşturduğunuzda, bu iade ve para iadesi politikasında belirtilen koşulları kabul etmiş sayılırsınız.