Müşteri Hizmetleri

Sıkça Sorulan Sorular

Bardaklar, kargo, ödeme ve iade hakkında merak ettikleriniz.

Doca Glass Bardakları

Bardaklar bulaşık makinesinde yıkanabilir mi?

Evet, bulaşık makinesinde yıkanabilir. İlk günkü parlaklığı uzun süre korumak için elde yıkayıp yumuşak bir bezle kurulamanızı öneririz.

Buz ile kullanılabilir mi?

Evet. Buz küpü, iri buz topu ya da buz bloğu ile rahatlıkla kullanabilirsiniz. Tok tabanı sayesinde bardak masada dengeli durur.

Sıcak içecekler için uygun mu?

Bardaklar soğuk ve oda sıcaklığındaki içecekler için tasarlandı. Cam her zaman ani sıcaklık değişimine hassastır. Buzdolabından çıkan bardağa sıcak içecek koymayın, sıcak bardağı da soğuk suya tutmayın.

Dondurucuda saklanabilir mi?

Dondurucuda saklamanızı önermiyoruz. Soğuk servis için buz kullanmak hem bardağı korur hem de içeceğinizi daha uzun süre soğuk tutar.

Bardaklar nasıl paketleniyor?

Her sipariş kutusunda, kırılmaya karşı strafor ve balonlu korumayla hazırlanır. Kutusundan çıkıp doğrudan masaya ya da hediye olarak verilmeye hazır şekilde ulaşır.

Hediye olarak gönderebilir miyim?

Elbette. Teslimat adresine hediye vereceğiniz kişinin bilgilerini yazmanız yeterli. Kapıda ödemeli siparişte ödemeyi teslim alan kişi yapar, bunu sipariş verirken göz önünde bulundurun.

Kargo ve Teslimat

Siparişim ne zaman kargoya verilir?

Siparişiniz onaylandıktan sonra 1-3 iş günü içinde kargoya teslim edilir. Kargo ücretsizdir.

Hangi kargo firmasıyla gönderiyorsunuz?

Siparişleriniz genellikle Sürat Kargo ile gönderilir. Kapıda ödemeli siparişlerin tamamı Sürat Kargo ile teslim edilir.

Kargo takip numaramı nasıl öğrenirim?

Siparişiniz kargoya verildiğinde takip numarası size iletilir. Bilgi ulaşmadıysa bize telefon ya da WhatsApp üzerinden yazmanız yeterli, hemen kontrol ederiz.

Teslim alırken nelere dikkat etmeliyim?

Paketin üzerinde ezilme, yırtılma ya da ıslaklık olup olmadığını kuryenin yanında kontrol edin. Şüpheli bir durum varsa kargo görevlisine Hasar Tespit Tutanağı tutturun ve paketi teslim almayın. Kutu açılana kadar kuryenin ayrılmamasını isteyin.

Ürün hasarlı gelirse ne yapmalıyım?

Tutanak tuttuktan sonra bize ulaşın. Durumu inceleyip en kısa sürede çözüm sunuyoruz.

Resmi tatillerde teslimat yapılıyor mu?

Hayır, resmi tatil günlerinde teslimat yapılmaz. Siparişiniz tatilin ardından ilk iş gününde yola devam eder.

Ödeme ve İade

Hangi ödeme yöntemlerini kabul ediyorsunuz?

Kredi kartı ve banka kartıyla online ödeme yapabilir ya da kapıda ödemeyi seçebilirsiniz.

Kapıda ödeme nasıl işliyor?

Ödemeyi ürün size ulaştığında yaparsınız. Siparişiniz kargoya verilmeden önce sizi arayarak teyit alıyoruz. Teslimat günü adresinizde olamayacaksanız haber vermeniz yeterli, teslimatı erteleriz.

Siparişimi iptal edebilir miyim?

Siparişiniz kargoya verilmeden önce bize ulaşırsanız iptal ederiz. Kargoya verildikten sonra iade süreciyle ilerlenir.

İade koşullarınız nelerdir?

Teslim tarihinden itibaren 90 gün içinde iade ve para iadesi hakkınız var. İade edilecek ürünün kullanılmamış, orijinal ambalajında ve hasarsız olması gerekir. Taşıma sırasında zarar görmüş ürünler için teslimatta tutanak tutturulması gerekir.

İade ücretim ne zaman yatar?

İade edilen ürün bize ulaşıp kontrolü tamamlandıktan sonra ücretiniz tarafınıza iade edilir.